Bagaimana Mengukur Kinerja Strategi Bisnis Online Anda?
Saat ini di antara anda mungkin sudah menerapkan strategi untuk bisnis online anda, akan tetapi masih belum memperoleh hasil sebagaimana yang anda harapkan. Dan, bahkan anda pun sudah menerapkan beberapa strategi sekaligus untuk meningkatkan penjualan bisnis online anda, namun dari waktu ke waktu anda merasakan belum ada perubahan yang berarti. Anda merasa bisnis online anda menemui jalan buntu alias jalan di tempat. Dan, anda pun sudah berusaha ke sana ke mari untuk mencari jalan keluar supaya bisnis online anda berhasil.
Sebelum anda melangkah lebih jauh lagi, misalnya mengganti produk yang anda jual ataupun mengganti strategi yang saat ini anda terapkan, ada baiknya anda memahami terlebih dahulu apa yang disampaikan oleh beberapa ahli manajemen strategi tentang pengukuran kinerja bisnis. Para ahli manajemen strategi sepakat bahwa jika anda tidak dapat mengukur kinerja bisnis anda, maka anda tidak akan dapat mengelola bisnis anda. Bisnis apapun itu, baik online maupun offline anda harus bisa mengukur kinerja (performance) bisnis anda.
Anda perlu menyadari bahwa hasil yang diperoleh dari kinerja bisnis online anda adalah merupakan wujud dari kinerja strategi bisnis online anda juga. Misalnya, hasil yang dicapai bisnis online anda sangat baik, berarti kinerja (performance) dari strategi yang anda terapkan juga sangat bagus. Namun, sebaliknya jika hasil bisnis online anda terasa kurang memuaskan, berarti kinerja strategi yang anda terapkan kurang baik. Untuk itu agar anda bisa mengetahui efektifitas strategi bisnis yang anda terapkan, anda harus bisa mengukur kinerjanya. Dan, selanjutnya anda bisa dengan mudah dan terarah untuk mengoptimalkannya.
Agar anda bisa mengukur kinerja strategi bisnis anda memerlukan ukuran yang disebut KPI (Key Performance Indicator). Apa itu Key Performance Indicator…? Menurut Steve Jackson Key Performance Indicator adalah suatu ukuran yang akan membantu organisasi bisnis anda untuk menetapkan dan mengukur kemajuan dalam mencapai tujuan bisnis online anda. Key performance indicator dapat mengukur kinerja website anda untuk memberitahu apakah anda cukup berhasil atau gagal dalam mencapai sasaran-sasaran bisnis online anda.
Lalu apa saja yang menjadi ukuran kinerja strategi bisnis online anda…?
Yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja strategi bisnis online anda di antaranya, yaitu:
- page views
- session
- ratio of page views per session
- time spent
Untuk bisa memahaminya dengan benar simaklah baik-baik uraian berikut…!
Page views adalah ukuran yang menyatakan berapa kali halaman website anda dilihat oleh orang yang mengunjungi website anda. Page views bisa menjadi sebuah ukuran yang penting jika website anda banyak dikunjungi dengan mengandalkan penjualan B2B advertising dalam bentuk beberapa jenis iklan (seperti iklan banner).
Agar dapat memahami ukuran ini perhatikan baik-baik contoh berikut. Misalnya, anda dapat secara tepat mengatakan kepada seorang pemasang iklan bahwa anda memiliki 3 juta page views per minggu. Dan, jumlah ini sendiri adalah sangat mungkin bisa menjadi salah satu KPI anda. Sederhana memang, karena jika jumlah ini turun maka pemasang iklan akan sangat mungkin tidak membayar anda sebanyak yang diiklankan oleh anda. Untuk itu anda harus menjaganya agar jumlah page views ini tidak turun atau minimal sama dengan jumlah tiap minggu guna menjaga tingkat yang sama dari penghasilan ilklan.
Sessions adalah ukuran yang menunjukkan jumlah pengguna atau orang yang mengunjungi website anda pada periode tertentu. Ukuran ini sangat penting untuk diketahui, karena bila lebih banyak orang yang tepat mengunjungi website anda, maka hal ini akan dengan segera dapat memperbaiki kinerja bisnis anda.
Kombinasi dari dua ukuran ini adalah sebagai KPI anda yang dapat diperoleh dengan menghitung rata-rata rasio page views per session. Misalnya, jika ada 1000 pengunjung yang telah melihat 2000 halaman anda, maka KPI anda = 2. Angka ini diperoleh dari rata-rata jumlah page views dibagi jumlah sessions yaitu 2000 / 1000 = 2.
Untuk melihat manfaat dari KPI ini, sebagai contoh website anda adalah sistem toko online yang memerlukan pengunjung melihat 5 halaman untuk membeli produk. Akan tetapi, KPI anda menyatakan bahwa website anda hanya memperoleh rata-rata 2 page views per session, maka kinerja website anda kurang baik. Jika website anda membutuhkan 5 halaman bagi pengunjung untuk membeli sesuatu, maka sasaran anda harus memperoleh rata-rata sama dengan KPI anda atau minimal 5 page views per session. Kecuali kalau mayoritas pengunjung anda tidak mengikuti proses secara penuh.
Time spent atau waktu yang “dibelanjakan” pada website anda. Apapun website anda, anda harus mengukur waktu yang “dibelanjakan” oleh pengunjung pada website anda. Jika anda memiliki toko online, maka anda perlu tahu berapa lama penawaran-penawaran anda sanggup menahan pengunjung anda untuk tetap berada pada website anda. Ukuran ini dapat memberikan signal atau tanda kepada anda bahwa ada sesuatu yang tidak bekerja dengan baik. Jika pengunjung meninggalkan website anda dengan cepat, maka hal ini akan mengakibatkan anda akan kehilangan penjualan.
Yang perlu anda perhatikan dalam hal ini adalah anda harus mengetahui berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan satu tindakan sebelum anda menetapkan KPI dasar anda. KPI anda akan tergantung pada tindakan utama yang anda inginkan pada pengunjung website anda.
Antara website satu dengan lainnya mungkin akan memiliki waktu yang berbeda untuk melakukan tindakan utama dari pengunjungnya. Karena memang tujuan dan tindakan yang perlu diselesaikan masing-masing website juga berbeda. Sebagai contoh anda dapat membedakan beberapa jenis website beserta tindakan yang perlu dilakukan sebagai berikut:
- Lead Generation/Subscription: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan sign-up form (dalam detik).
- E-commerce/Sales: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membeli produk (dalam detik).
- Content/B2B advertising: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menemukan dan membaca sebuah artikel (dalam detik atau menit).
- Customer Service: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menjawab pertanyaan pelanggan (dalam menit).
Jika anda telah menetapkan waktu minimum yang dibutuhkan untuk memenuhi sasaran website anda, anda juga harus memperhatikan apakah pengunjung memerlukan waktu yang terlalu lama dalam membaca isi halaman anda. Jangan membuat pengunjung/pengguna terlalu sulit untuk menemukan apa yang mereka butuhkan dari website anda.
Time spent yang dikombinasikan dengan page views per session akan memberikan petunjuk (indicator) kepada anda apa yang pengunjung butuhkanDengan menemukan cara untuk memperbaiki jumlahpage views per session, maka anda dapat meningkatkan peluang untuk pengunjung yang akan menyelesaikan panggilan anda untuk melakukan sesuatu (misalnya: membeli, mendaftar, menjadi anggota, atau apapun tujuan bisnis online yang anda punya).
Menurut anda mungkin beberapa KPI di atas masih belum cukup memberikan petunjuk tentang kinerja strategi bisnis online anda, namun setidaknya beberapa KPI di atas sudah dapat dijadikan sebagai early warning terhadap kinerja strategi bisnis online anda.
Related Post
Comments
31 Comments on Bagaimana Mengukur Kinerja Strategi Bisnis Online Anda?
-
rudy azhar on
Thu, 9th Jul 2009 2:35 pm
-
fadly muin on
Thu, 9th Jul 2009 8:29 pm
-
dhani on
Thu, 9th Jul 2009 9:36 pm
-
mashengky.com on
Sat, 11th Jul 2009 3:35 am
-
CandraDot.Com on
Sat, 11th Jul 2009 6:45 am
-
Arief Maulana | Blog Motivasi, Bisnis, Manajemen Pengembangan Diri on
Sat, 11th Jul 2009 6:57 am
-
yunus on
Sat, 11th Jul 2009 12:28 pm
-
belajar cari uang lewat internet on
Mon, 20th Jul 2009 7:51 pm
-
aditya permana on
Wed, 22nd Jul 2009 7:29 pm
-
habibie reza on
Thu, 30th Jul 2009 11:18 am
-
buyung on
Wed, 19th Aug 2009 8:27 pm
-
Lendra Andrian on
Mon, 7th Sep 2009 6:30 am
-
Yoyon on
Thu, 17th Sep 2009 9:49 am
-
Muklis on
Fri, 6th Nov 2009 4:44 pm
Perfect infonya,… tulisannya juga berbobot, thanks….
habibie reza Reply:
July 30th, 2009 at 11:12 am
@rudy azhar, luar biasa mas rudy; selalu ada dimana2, selalu atau banyak kali dpt pertamax pula. :thumbsup: 
tepat sekali informasinya Pak Ansori..
bicara soal bisnis tidak lepas dari prospek jangka panjangnya. mengukurnya sejak dini adalah langkah prefentif yang baik agar kedepan harapan”kemajuan dan perkembangan bisnis” bisa tercapai.
ilmu yg sangat bermanfaat Pak Ansori
M. Ansori Reply:
July 10th, 2009 at 8:29 am
@fadly muin, semoga bisa membawa kesuksesan dalam berbisnis…!
analisa yang tajam Pak…
salam kenal
time is money pak.. makanya saya tiap hari posting yang baru… untuk tabungan, siapa tau ada yang mau cetak blog saya jadi buku heheheh
M. Ansori Reply:
July 11th, 2009 at 5:45 pm
@mashengky.com, saya percaya bahwa mas Hengky ini memang the real blogger dan the real online + offline businessman. Mungkin sebentar lagi akan jadi the real e-book producer…!
Semoga sukses mas Hengky…!
terima kasih pak Ansori,
saya jadi tambah ilmu neh…
M. Ansori Reply:
July 11th, 2009 at 5:47 pm
@CandraDot.Com, sama-sama mas Condro. Kita sama-2 belajar untuk sukses bersama…!
Tulisannya berat tapi mantaps. Saya save as dulu Pak Ansori. Thanx for share
M. Ansori Reply:
July 11th, 2009 at 5:50 pm
@Arief Maulana | Blog Motivasi, Bisnis, Manajemen Pengembangan Diri, bukan berat saya kira untuk mas Arief. Hanya mungkin belum terbiasa aja. Masih kalah berat dengan Naval Building Architect-nya mas Arief…!
terima kash ya pak ats infonya…. sangat berguna sekali bagi pemula seperti saya…. mohon petunjuknya ya biar saya bisa lbh maju…
tanks infonya bagi saya ini sangat
bermnpaat.
bapak ikut juga kampanye SDSA ya?
bagi yg mau membimbing saya silahkan
berkunjung saya baru mengenal dunia online
M. Ansori Reply:
September 7th, 2009 at 2:09 am
@belajar cari uang lewat internet, tentu saja saya akan bantu bila saya bisa dan ada waktu. Seperti saat sekarang ini contohnya, sudah sekian lama saya tak bisa menyentuh blog saya karena sulitnya medan di lapangan. Mohon maaaf.
aku suka nih tulisannya..suka dengan penjelasannya..berisi gitu loh.
salam kenal pak.
aditya permana Reply:
July 22nd, 2009 at 7:30 pm
@aditya permana, loo gravatar saya gag muncul ya..komentar lagi ah biar muncul. biar kelihatan saya cakep *ngarep* hahaha
M. Ansori Reply:
September 7th, 2009 at 2:11 am
@aditya permana, terima kasih juga atas kedatangannya. Semoga perkenalan kita bisa membawa berkah…! Amiin…
wah, berat nih bahasannya.. 
tak save dulu pak ansori. soalnya saya sendiri belum menginjak bahasan ini, masih meluang2kan waktu untuk memaintenance blog saja pak. kendala klasik blogger part-time,
M. Ansori Reply:
September 7th, 2009 at 2:13 am
@habibie reza, sama seperti saya saya juga. Sudah sekian lamanya saya baru bisa menyentuh blog saya hari ini.
habibie reza Reply:
September 7th, 2009 at 8:52 pm
@M. Ansori, Hehe..berbalas comment masih bisa nih pak, tapi.. sampai sekarang masih susah juga konsisten merawat blog hehe..
tapi saya sih malah senang aja, ada rekan senasib seperti ini, hihi
Wah, bagus nih artikelnya sangat membantu sekali. Lain kali jangan lupa untuk mengunjungi
http://www.direktori-iklan.com dan http://www.referensi-iklan.com ya!!! Di sana Anda dapat memasang iklan
atau mempromosikan website Anda secara GRATIS dan dapat pula meningkatkan traffic website
Anda secara singkat !!!Tersedia juga berbagai ebook dan software premium untuk didownload
secara FREE juga.Nah, jangan lupa beri komentar ya di setiap iklan atau postingannya dan tukar/pasang linknya juga
mantab, info yang sangat menarik dan berbobot pak,
M. Ansori Reply:
September 12th, 2009 at 1:47 am
@Lendra Andrian, terima kasih telah mampir ke blog saya. Semoga bermanfaat bagi mas Lendra.
Hi Pak Boss…
Merambah ke Internet juga nih….
Posisi dimana nih sekarang? Saya tadi malam ke Unkar, eh bossnya malah sudah kabur ke Timteng…. Ajak – ajak dong…
Thanks
Muhammad Ansori Reply:
November 23rd, 2009 at 7:53 pm
@Yoyon, sepurane aku lagi iso mbales. Maklum sik dadi kuli. Jangan kuatir kalau sampeyan tertarik saya ajak.
Analisa yang sangat akurat pak, klo di dunia saya di retail, istilah tersebut akan di temui ketiga bikin sales report, margin report dan comercial margin yang notabene sangat berhubungan dengan habbit customer, salam kenal pak dan salam hangat dari BBM
Muhammad Ansori Reply:
November 23rd, 2009 at 7:58 pm
@Muklis, terima kasih atas kunjungannya dan informasinya yang sangat bermanfaat. Salam kenal juga semoga perkenalan kita membawa barokah. Amiiin…
Tell me what you're thinking...
and oh, if you want a pic to show with your comment, go get a gravatar!
Awareness Thinking
Melalui catatanku ini saya ingin mengingatkan bahwa lingkungan bisnis akan selalu berubah secara dinamis. Untuk itu marilah kita senantiasa berpikir tentang strategi apa dan marketing yang bagaimana yang dapat memanfaatkan perubahan tersebut untuk kemajuan bisnis kita. Akhirnya, semoga catatanku ini dapat memberikan inspirasi yang bermanfaat serta semoga keberhasilan senantiasa menyertai kita bersama...!
Visitor List
-
-
M. Ansori Reply:
July 9th, 2009 at 5:24 pm
@rudy azhar, dan semoga bisa menambah wawasan serta bermanfaat bagi semua…!
Reply